重要規章

我們首希望每位駕駛都能依照個人行程安排,挑選符合自身需求的訂單。

為了維護每位駕駛的選趟權益,如您的趟次已經排定,並已經進入 U.First APP 系統,請您盡可能完成服務。

如無法完成服務,相關規範請參考下列條例:

 

一、派趟後退單:

  1.  訂單預約時間 14 小時退單:酌收 300 元趟次調派費。(例:訂單預約時間為 1/23 10:00 送機,於 1/22 20:00 前回報「派趟區」取消,收 300 元。)
  2. 訂單預約時間 14 小時退單:收取 3,000 元臨時調派費。(例:訂單預約時間為 1/23 10:00 送機,於 1/22 20:00 後才回報「派趟區」取消,收 3,000 元。)

 

二、未完成服務(載客後丟包、未接到乘客):

非客戶自願或其他外力所致,因司機個人因素而未完成服務者(例:路邊隨意讓客人下車),此為嚴重違反服務原則,罰款 30,000 元。如因情節重大,後續衍生其他費用,亦由車商負擔。該員永久停派,車商停派三天。

如因非司機個人因素而未完成服務者(例:車輛拋錨、前趟服務延誤...等),司機在確認無法執行服務時,應於第一時間回報客服,由客服確認狀況並協助派車,車資於當月帳款扣回。因車輛異況導致無法完成服務者,請於一週內提供相關維修證明,以確認屬實。

  1. 發生異況未回報客服而引發客訴者,車資於當月帳款扣回。(包括完成服務或未完成服務。)
  2. 因故未完成服務且未提供相關證明者,罰款 4,000 元。

 

三、遲到( 10 分鐘以上):

  1. 10 ~ 30 分鐘內,罰款 1,200
  2. 30 分鐘以上,罰款 2,000

 

四、漏接:

  1. 支付車資者,罰款 3,000
  2. 未支付車資,車資於當月帳款扣回外,罰款 4,000

 

五、未點擊 APP 按鈕:

客下後,未於 U.First APP 中點擊「服務完成」按鈕回報,罰款 50 元。(如下圖,請點選「服務完成」按鈕,以回報客服)

 

其他事項

嚴禁事項

  1. 嚴禁服務期間飲酒、吃檳榔及抽菸。
  2. 嚴禁服務時著T恤、短褲、休閒褲、拖鞋、涼鞋。
  3. 嚴禁使用非營業車輛服務(白牌車)。
  4. 嚴禁乘載除客戶外之其他第三人一同搭乘。
  5. 嚴禁主動向客戶收取現金。
  6. 嚴禁私下交換趟次。
  7. 嚴禁行駛中直接手持手機對話,需使用藍芽或耳機。
  8. 嚴禁與客戶有爭執的狀況發生,有爭議請回報客服協助處理。
  9. 嚴禁因各種服務狀況而惡意中途不服務將客戶丟下,有爭議服務完成回報客服。
  10. 嚴禁服務完成後利用客戶資料繼續與客戶連絡,有事項須與客戶連絡,請回報客服中心代為連絡。

 

注意事項

  1. 確認服務單是「送機」或「接機」服務。
  2. 注意預約日期及時間。
  3. 確認接送往返「航站及航廈」,如:第一航廈、第二航廈或寰宇商務通關。
  4. 確認接送地址及是否有加點。
  5. 留意預約單是否需要兒童安全座椅。
  6. 留意「客服中心備註」中的服務提醒事項。
  7. 資料如有不清楚的地方,請回報或致電肯驛客服(請撥04-22063037)。

 

服裝規範

  1. 服務須著正式服裝:西裝外套、襯衫、領帶、西褲、皮鞋。
  2. 衣服保持清潔,襯衫及西裝外套請務必整燙,皮鞋保持光亮。
  3. 頭髮要定期修剪,保持乾淨清爽。
  4. 鬍鬚須每日修剪,保持精神有朝氣。
  5. 指甲定期修剪,保持指縫清潔。
  6. 須注意自身菸味及異味,保持乘車內部空氣品質的清新。